La certification est l’attestation qu’un service est conforme aux exigences fixées par un référentiel «métier», élaboré par un organisme certificateur et des professionnels du secteur, et validé par les pouvoirs publics et/ou les consommateurs .
La certification est une démarche volontaire . Elle est délivrée à un service après l’audit de la qualité de ses prestations et de son organisation interne . Elle est attribuée pour une durée limitée et fait l’objet d’un audit de suivi annuel par l’organisme certificateur . La certification représente un investissement financier et de temps qui permet de :
– garantir aux clients une qualité de service,
– accéder à un mode d’organisation performant,
– renforcer la reconnaissance du professionnalisme auprès des partenaires institutionnels .