Dans le secteur de la vente en ligne, le choix du transporteur est déterminant. Un taux de commandes défectueuses trop élevé peut entraîner l’exclusion de la plateforme Amazon. Par exemple, la société AVP a été déréférencée en raison de livraisons défectueuses, comme l’indiquait un courrier d’Amazon. Bien que le préjudice soit établi, la société n’a pas pu prouver la perte de chiffre d’affaires, se voyant allouer une indemnité limitée. Les conditions générales de vente précisent également que les réserves doivent être faites dans un délai spécifique, rendant difficile toute action contre le transporteur.