La plateforme Helloasso a été condamnée pour avoir induit en erreur les consommateurs sur la gratuité de ses services de billetterie. Selon le tribunal, bien qu’un don à zéro permette d’obtenir un billet, le parcours client complexe peut tromper un consommateur moyen. Les étapes pour modifier le montant du don sont jugées peu claires, rendant la gratuité illusoire. En conséquence, Helloasso a été ordonnée de cesser de présenter ses services comme gratuits et à verser 5 000 euros à Trustweb pour préjudice, tout en étant déboutée de ses autres demandes.