La Commission européenne a ouvert une enquête approfondie sur l’acquisition de Kustomer par Facebook, craignant une réduction de la concurrence sur le marché des logiciels de gestion des relations avec la clientèle. Elle s’inquiète également d’un renforcement de la position dominante de Facebook dans la publicité en ligne, en augmentant l’accès aux données des utilisateurs. Mme Margrethe Vestager a souligné l’importance d’examiner les acquisitions par des entreprises déjà dominantes, afin de protéger la concurrence et les consommateurs. L’enquête vise à évaluer les effets de cette opération sur le marché et à garantir un environnement concurrentiel.