La neutralité du net garantit aux utilisateurs un accès égal à toutes les informations et services en ligne, sans discrimination de la part des fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Ce principe, inscrit dans le droit européen et français, interdit aux FAI de ralentir ou de bloquer certains contenus. Les utilisateurs doivent être informés des débits disponibles et des éventuelles limitations. L’Arcep veille à l’application de cette neutralité, sanctionnant les pratiques contraires. En cas de non-respect, les consommateurs peuvent signaler des abus, contribuant ainsi à la protection de leurs droits et à la libre circulation des informations sur le web.