L’avocat général de la CJUE, Szpunar, a exprimé un avis favorable concernant les coûts des appels vers les services après-vente (SAV), stipulant qu’ils ne devraient pas dépasser ceux d’un appel standard. Les États membres doivent garantir que les consommateurs ne paient pas plus que le tarif de base pour contacter un professionnel au sujet d’un contrat. Cette position vise à éviter que des coûts supplémentaires dissuadent les consommateurs de poser des questions essentielles, comme celles relatives à la facturation ou à la garantie. En France, la réforme de la consommation a déjà intégré ce principe, rendant les numéros de SAV non surtaxés.