L’affaire Booking.com a mis en lumière les pratiques de réservation hôtelière en ligne, suite à une plainte des syndicats hôteliers français. En 2015, l’Autorité de la concurrence a accepté les engagements de la plateforme, permettant aux hôtels de proposer des tarifs inférieurs sur d’autres canaux, tout en maintenant des restrictions sur leur propre site. Cette évolution a favorisé une différenciation tarifaire, bien que la concurrence entre les OTA reste limitée. Parallèlement, un groupe de travail européen évalue les impacts des solutions mises en place, en insistant sur la transparence envers les consommateurs, conformément à la loi pour une République numérique.