Les dysfonctionnements des logiciels, tels que les lenteurs de caisse et les problèmes de paramétrage, engagent la responsabilité des prestataires. Malgré les efforts déployés, un an et demi après l’installation, les logiciels demeuraient en phase d’adaptation. Les prestataires avaient l’obligation d’informer et de former les employés sur les nouveaux outils, ce qui était stipulé dans les contrats. De plus, ils devaient prouver la bonne exécution de leurs obligations. En l’absence de preuves techniques attestant de cette exécution, la responsabilité des prestataires est engagée, justifiant ainsi les demandes d’indemnisation des sociétés affectées.