La société Orange a mis en place des outils informatiques, la « Boucle qualité processus » (BPQ) et la « Boucle qualité apprenante » (BQA), visant à optimiser les pratiques des salariés et à améliorer la qualité des services. La BPQ permet de collecter des écarts de pratiques, tandis que la BQA analyse ces écarts pour proposer des évolutions. Malgré des contestations syndicales sur la légalité de ces outils, les juges ont confirmé leur conformité, soulignant que leur utilisation respecte l’anonymat des signalements et s’inscrit dans une démarche de bonne conduite, sans évaluation individuelle des performances.