La révolution digitale a profondément impacté le secteur de la téléphonie mobile, entraînant des licenciements économiques justifiés par des difficultés persistantes. Dans l’affaire The Phone House, une conseillère commerciale a été déboutée de son action pour licenciement abusif, la société CWS ayant dû se réorganiser face à une concurrence accrue et à une perte de clientèle. Les critères économiques retenus par les juridictions soulignent l’importance de l’arrivée de nouveaux acteurs et des changements dans les comportements d’achat des consommateurs, rendant nécessaire la cessation de certaines activités pour préserver la compétitivité de l’entreprise.