La société Orange a mis en place des outils informatiques, la « Boucle qualité processus » (BPQ) et la « Boucle qualité apprenante » (BQA), visant à optimiser les pratiques des salariés pour améliorer la qualité des services et la satisfaction client. La BPQ permet de collecter des écarts de pratiques, tandis que la BQA analyse ces écarts pour proposer des évolutions. Malgré des contestations syndicales sur une éventuelle surveillance excessive, les juges ont validé ces outils, soulignant leur anonymat, leur caractère volontaire et l’accompagnement par une charte de bonne conduite, garantissant ainsi le respect des droits des salariés.