Le prestataire informatique a une obligation de conseil envers son client, qui doit définir les spécifications du logiciel. Dans une affaire, une suite de logiciels de gestion a été jugée « standard » après un entretien formalisé et une proposition commerciale détaillant les actions des logiciels. L’option de migration de données, conseillée au client, incluait une procédure de récupération de la base client nécessitant sa collaboration. De plus, un contrat d’assistance logiciel et une formation à l’outil ont été proposés. Ainsi, le prestataire a démontré qu’il avait compris les besoins du client et fourni des solutions adaptées.