Une plateforme de commerce électronique, comme Amazon, n’est pas obligée de fournir un numéro de téléphone avant la conclusion d’un contrat. Cependant, elle doit offrir un moyen de communication permettant aux consommateurs de la contacter rapidement et efficacement. La CJUE a précisé que la Directive sur les droits des consommateurs ne contraint pas les professionnels à établir une ligne téléphonique, mais impose de garantir une communication directe. Il est essentiel de trouver un équilibre entre la protection des consommateurs et la compétitivité des entreprises, tout en assurant que les moyens de contact soient clairs et accessibles.