L’Essentiel : Le dénigrement se manifeste par des critiques visant à discréditer un concurrent, même si les informations divulguées sont exactes. Dans une affaire récente, un intégrateur de solutions informatiques a été accusé de dénigrement après la publication d’un livre blanc sur les solutions ERP. Bien que ce document prétende offrir une analyse objective, il présente en réalité une évaluation subjective, dévalorisant certaines solutions. L’intégrateur justifie son choix de partenaires en soulignant les limites d’un logiciel concurrent, ce qui peut décourager les consommateurs potentiels et constitue une atteinte à la réputation de ce dernier.

Délit de dénigrement

Le dénigrement consiste à jeter publiquement le discrédit sur les produits, l’entreprise ou la personnalité d’un concurrent. Il peut résulter d’informations malveillantes, de critiques systématiques, ce qui constitue un dénigrement direct. Il est constitué même si les faits révélés par l’auteur du dénigrement sont exacts.

Dans cette affaire, le dénigrement a été retenu contre un intégrateur de solutions informatiques qui a publié un livre blanc sur  le choix des meilleures solutions ERP du marché. Si un livre blanc est un outil d’aide à la décision par la proposition d’une analyse extérieure à tout rapport de concurrence et que le terme même de ‘livre blanc’ suggère auprès des lecteurs (ou internautes) une analyse objective des ERP objet de l’étude, il s’agissait en réalité d’une analyse subjective des offres du marché à laquelle s’est livrée l’intégrateur.

Termes dénigrants

Le livre blanc en cause intitulé EPR est un document public, à libre disposition, sous réserve du renseignement d’un formulaire sur internet. En introduction du livre blanc il est indiqué que l’étude, après une sélection préalable, portera sur cinq solutions (identifiées par leurs marques) retenues comme compétitives, fiables et pérennes.

Afin d’indiquer son choix des logiciels open source ERP avec lesquels il a décidé de travailler, l’intégrateur expose au cours de son livre blanc les raisons pour lesquelles il a décidé de ne pas s’engager avec la solution dénigrée « solutions fonctionnelles et techniques honorables mais qui n’offrent pas en l’état d’ouverture suffisante pour l’intégration par de nouvelles tierces parties ».

Il était donc indéniable qu’afin de justifier son choix de partenaires, et bien que par ailleurs des qualités positives du logiciel en cause soient également relevées, l’intégrateur impute des limites à ce logiciel, de nature à le déprécier aux yeux du public et du consommateur (ce qui est de nature à décourager un consommateur potentiel).

Q/R juridiques soulevées :

Qu’est-ce que le dénigrement ?

Le dénigrement est un acte qui consiste à porter atteinte à la réputation d’un produit, d’une entreprise ou d’une personne, souvent dans un contexte concurrentiel.

Il peut se manifester par des informations malveillantes ou des critiques systématiques, ce qui constitue un dénigrement direct.

Il est important de noter que le dénigrement peut être constitué même si les faits avancés par l’auteur sont exacts. Cela signifie que la simple intention de nuire ou de discréditer peut suffire à caractériser le dénigrement, indépendamment de la véracité des informations.

Quel est l’exemple de dénigrement dans le texte ?

L’exemple de dénigrement mentionné dans le texte concerne un intégrateur de solutions informatiques qui a publié un livre blanc sur les meilleures solutions ERP disponibles sur le marché.

Bien que le livre blanc soit présenté comme un outil d’aide à la décision, il s’est avéré qu’il contenait une analyse subjective des offres, ce qui a conduit à des accusations de dénigrement.

L’intégrateur a mis en avant ses choix de logiciels open source ERP tout en critiquant une solution concurrente, ce qui a été interprété comme une tentative de discréditer cette dernière.

Quels termes dénigrants ont été utilisés dans le livre blanc ?

Dans le livre blanc, l’intégrateur a utilisé des termes qui déprécient une solution concurrente en soulignant ses limites.

Il a mentionné que cette solution, bien que fonctionnelle et techniquement honorable, n’offrait pas une ouverture suffisante pour l’intégration par de nouvelles tierces parties.

Cette formulation vise à justifier son choix de partenaires tout en laissant entendre que la solution critiquée présente des défauts, ce qui peut décourager les consommateurs potentiels.

Quelles sont les conséquences du dénigrement ?

Les conséquences du dénigrement peuvent être significatives, tant pour l’entreprise qui dénigre que pour celle qui est dénigrée.

Pour l’entreprise qui se livre à des actes de dénigrement, cela peut entraîner des poursuites judiciaires, des amendes, ou une atteinte à sa propre réputation.

Pour l’entreprise ciblée, le dénigrement peut nuire à sa crédibilité et à ses ventes, car les consommateurs peuvent être influencés par les critiques négatives, même si elles ne sont pas fondées.

Ainsi, le dénigrement peut avoir des répercussions à long terme sur la dynamique du marché.