Le vendeur professionnel de téléphonie est soumis à une obligation de conseil et de délivrance, garantissant que la prestation corresponde aux besoins du client. En cas de manquement, comme l’inadéquation d’une offre mobile ou l’envoi de cartes SIM non compatibles, la responsabilité du prestataire est engagée. Les dysfonctionnements persistants justifient la demande de résolution judiciaire des contrats, prononcée aux torts du prestataire. Cette résolution entraîne la caducité des contrats d’entretien, les rendant ainsi inutiles, en raison de leur interdépendance avec les contrats de fourniture et d’installation de matériel.. Consulter la source documentaire.

Quelles sont les obligations du vendeur professionnel en matière de produits et prestations informatiques ?

Le vendeur professionnel de produits et prestations informatiques a deux obligations principales : l’obligation de conseil et l’obligation de délivrance.

L’obligation de conseil implique que le vendeur doit s’assurer que la solution proposée est adaptée aux besoins spécifiques du client. Cela nécessite une compréhension approfondie des exigences du client et des caractéristiques des produits ou services offerts.

L’obligation de délivrance, quant à elle, suppose que le vendeur doit fournir la prestation convenue dans les conditions définies, ce qui inclut la mise au point effective de la solution vendue.

Ces obligations sont essentielles pour garantir la satisfaction du client et le bon fonctionnement des services informatiques.

Quel est le rôle du client dans le cadre de la prestation informatique ?

Le client a une obligation de collaboration durant toutes les phases de la prestation informatique et de téléphonie. Cela signifie qu’il doit participer activement au processus, en fournissant les informations nécessaires et en communiquant ses besoins et attentes.

Cette collaboration est déterminante, car les usages de l’informatique peuvent entraîner des difficultés, notamment lors de la phase de mise au point.

Le client doit donc être conscient que sa coopération est indispensable pour le bon déroulement de la prestation et pour minimiser les risques de dysfonctionnements.

Quels problèmes a rencontrés la société cliente avec l’offre mobile SFR ?

La société cliente a rencontré plusieurs problèmes avec l’offre mobile SFR. Tout d’abord, elle a découvert des problèmes de couverture du réseau après avoir signé les contrats, ce qui indique un manquement de la part du prestataire à s’assurer de l’adéquation de l’offre aux besoins du client.

De plus, la société a déploré l’envoi de deux cartes SIM ‘classiques’ qui n’étaient pas compatibles avec les téléphones mobiles livrés, alors que ceux-ci devaient être équipés de micro-cartes SIM.

Enfin, des problèmes de transfert d’appel et de transfert automatique des télécopies ont également été signalés, ce qui a contribué à une expérience client insatisfaisante.

Quelle a été la décision judiciaire concernant la demande de résolution des contrats ?

La demande de résolution judiciaire des contrats par la société cliente a été jugée fondée en raison des dysfonctionnements graves, multiples et persistants qu’elle a subis.

Le tribunal a prononcé la résolution des contrats aux torts et griefs du prestataire, ce qui signifie que le prestataire a été reconnu responsable des problèmes rencontrés.

Il est important de noter que les contrats d’entretien étaient considérés comme interdépendants et indivisibles des contrats de fourniture et d’installation de matériel de téléphonie.

Ainsi, la résolution judiciaire des contrats de fourniture et d’installation a entraîné leur inutilité et leur caducité, plutôt que leur simple résiliation.