Les agences internet ont l’obligation d’informer leurs clients de manière complète sur les prestations nécessaires à la bonne exécution d’un contrat. L’absence d’information sur des coûts supplémentaires, même minimes, comme la facturation optionnelle des codes FTP, constitue une faute. Cette omission peut entraîner des conséquences juridiques, car elle nuit à la transparence et à la confiance dans la relation contractuelle. Les clients doivent être pleinement conscients des engagements financiers liés à la conception et à l’hébergement de leur site internet pour éviter des litiges ultérieurs.