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Une nouvelle fiche du Guide juridique fait le point sur le Customer Relationship Management – CRM face aux données personnelles. Le CRM est la gestion optimisée de la relation client par la mise en place et l’exploitation de processus et d’outils logiciels dédiés. Le CRM est basé sur l’utilisation de bases de données nominatives et de données comportementales. Le CRM touche plusieurs métiers et canaux de l’entreprise (Inputs Clients Multicanal) et essentiellement la gestion de comptes et de contacts clients, la gestion des forces de vente, la gestion des campagnes marketing, la gestion du service clients.
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