Contrats d’Infogérance Informatique : Clés pour une Gestion Efficace et Sécurisée

Les enjeux des contrats d’infogérance informatique

Les contrats d’infogérance informatique sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent externaliser la gestion de leur infrastructure informatique. Cependant, la mauvaise exécution de ces contrats peut entraîner des contentieux complexes. Il est donc important d’auditer régulièrement ces contrats pour s’assurer de leur conformité et de leur efficacité. Voici une grille de points à vérifier pour éviter les litiges.

L’architecture du réseau

Lors de l’audit d’un contrat d’infogérance, il est primordial de vérifier l’architecture du réseau. Cela inclut l’évaluation de l’infrastructure système et de son maintien en condition opérationnelle. Par exemple, si des dysfonctionnements sont constatés, il est important de déterminer leur nature : s’agit-il de problèmes matériels, logiciels ou de configuration ? Une documentation claire et accessible sur l’architecture réseau peut faciliter cette vérification.

Le nombre de serveurs commandés

Un autre point important est de s’assurer que le nombre de serveurs commandés correspond bien à ceux qui ont été effectivement installés. Il est également nécessaire de vérifier la durée de vie de ces serveurs et si le renouvellement du parc serveur ainsi que les mises à jour du système d’exploitation sont réalisés conformément aux engagements contractuels. Par exemple, si un contrat stipule un renouvellement tous les trois ans, il est essentiel de s’assurer que cette clause est respectée.

Les licences

Les licences de logiciels doivent être fournies et installées en nombre suffisant pour répondre aux besoins de l’entreprise. Il est important de vérifier que ces licences sont conformes à la réglementation en vigueur. Un audit peut inclure la vérification d’un listing des licences fournies, en s’assurant qu’aucun groupe de licences ne porte le même numéro ou n’a des clés identiques. De plus, il est essentiel de s’assurer que les mises à jour des licences sont effectuées en temps utile et que leur validité est maintenue jusqu’à la résiliation du contrat.

La sauvegarde des données et la sécurité

La sauvegarde des données est un aspect fondamental de l’infogérance. Il est nécessaire de vérifier que tous les serveurs sont équipés d’un système de redondance, tel que le RAID, pour assurer la protection des données en cas de défaillance matérielle. De plus, il convient de s’assurer que des sauvegardes régulières sont effectuées et que les modalités de sauvegarde sont adéquates. Par exemple, une entreprise peut choisir d’externaliser ses sauvegardes sur des disques distants pour garantir une protection supplémentaire.

La confidentialité et la sécurité des données

La sécurité des données doit être une priorité. Il est essentiel de vérifier que le contrôle d’accès à Internet est bien en place et que les serveurs sont protégés par des systèmes de filtrage tels que des pare-feu ou des proxies. Il est également important de s’assurer que les accès externes sont filtrés et que des mesures de sécurité sont en place pour prévenir les attaques virales. Par ailleurs, la possibilité pour les utilisateurs de changer facilement leurs mots de passe est un élément clé de la sécurité des comptes.

Suivi et rapports

Un bon suivi des interventions et des maintenances est indispensable. Il est recommandé de vérifier si des rapports de maintenance sont régulièrement fournis, que ce soit par courriel ou via un système de tickets électroniques. De plus, la mise en place d’un serveur dédié au suivi des interventions peut faciliter la gestion des devis, bons de commande, factures et rapports d’interventions. Cela permet d’avoir une traçabilité claire des actions effectuées et de garantir la transparence dans la relation contractuelle.

Questions fréquentes

Comment savoir si mon contrat d’infogérance est bien exécuté ?

Il est conseillé de réaliser des audits réguliers en vérifiant les points mentionnés ci-dessus, notamment l’architecture du réseau, le respect des engagements en matière de serveurs et de licences, ainsi que la sécurité des données.

Que faire en cas de non-conformité constatée ?

En cas de non-conformité, il est important de documenter les problèmes rencontrés et de les signaler à votre prestataire d’infogérance. Un dialogue ouvert peut souvent permettre de trouver des solutions amiables avant d’envisager des actions plus formelles.

À quelle fréquence devrais-je auditer mon contrat d’infogérance ?

La fréquence des audits dépend de la taille de votre entreprise et de la complexité de votre infrastructure. En général, un audit semestriel est recommandé pour s’assurer que tout fonctionne correctement et que les engagements sont respectés.